Kauffrau/-mann für Verkehrsservice

KAUFFRAU/-MANN FÜR VERKEHRSSERVICE
Ansprechpartnerin
Eva Buchardt
T: 02327 9647-0
Mail: Kontakt

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Ausbildungsberuf/e und -dauer

Kauffrau/-mann für Verkehrsservice i. d. R. 3 Jahre
Auf Antrag kann die Ausbildung auf 2,5 Jahre verkürzt werden.

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Berufsbild

Kaufleute im Verkehrsservice sind als Kundenberater, -betreuer oder Sachbearbeiter eines Verkehrsunternehmens tätig. Sie beraten Kunden über die Beförderungs- und Serviceleistungen von Verkehrsunternehmen und verkaufen Beförderungsdokumente und Zusatzleistungen.

Des Weiteren werden Kunden und besondere Personengruppen in Verkehrseinrichtungen und Verkehrsmitteln betreut. Sie bearbeiten Beschwerdeschreiben, Fälle von Beförderungserschleichung und Abonnements. Außerdem wirken sie bei Marketing- und Werbemaßnahmen mit und führen diese durch.

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Aufnahmevoraussetzungen

In der Regel Fachoberschulreife;
es wird jedoch auch betriebsabhängig Hauptschulabschluss akzeptiert.

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Unterrichtsdauer- und Fächer

Der Unterricht findet im 6-wöchigen Blockunterricht mit jeweils fünf Unterrichtstagen statt. Bei drei Jahren Ausbildung sind es sechs, bei einer zweieinhalbjährigen Ausbildung fünf Blöcke. Die folgenden Fächer werden durchgängig angeboten

Berufsbezogene Fächer

Allgemeine Wirtschaftslehre
Verkehrsbetriebslehre
Steuerung und Kontrolle
Datenverarbeitung
Fremdsprachliche Kommunikation (Englisch)

Berufsübergreifende Fächer

Religionslehre
Politik
Deutsch/Kommunikation
Gesundheitsförderung/Sport

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Lernfelder (LF)

1. Ausbildungsjahr

LF 1: Eigene Berufsausbildung aktiv mitgestalten
LF 2: Eigenes Handeln in den Bezugsrahmen eines Verkehrsbetriebes stellen
LF 3: Arbeitnehmerrolle vorbereiten u. mitgestalten (Teil I)
LF 7: Mit Kunden umgehen
LF 8: Kunden über Produkte u. Leistungen informieren (Teil I)
LF 13: Bücher führen

2. Ausbildungsjahr

LF 3: Arbeitnehmerrolle vorbereiten u. mitgestalten (Teil II)
LF 4: Bedeutung der Verkehrswirtschaft (Teil I)
LF 5: Zusatzleistungen beschaffen
LF 6: Zahlungsvorgänge bearbeiten (Teil I)
LF 8: Kunden über Produkte u. Leistungen informieren (Teil II)
LF 9: Gesetzliche u. vertragliche Grundlagen (Teil I)

3. Ausbildungsjahr

LF 4: Bedeutung der Verkehrswirtschaft (Teil II)
LF 6: Zahlungsvorgänge bearbeiten (Teil II)
LF 9: Gesetzliche u. vertragliche Grundlagen (Teil II)
LF 10: Verkaufsfördernde Maßnahmen
LF 11: Sicherheitsrelevantes Handeln
LF 14: Überwachung u. Steuerung von Kosten u. Leistungen

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Prüfungen

Nach dem i. d. R. dritten Berufsschulblock findet eine schriftliche Zwischenprüfung durch die IHK statt. Die Abschlussprüfung besteht aus einem schriftlichen und mündlichen Teil und wird ebenfalls vor der IHK nach 3 bzw. 2,5 Jahren (6 oder 5 Unterrichtsblöcken) abgelegt.

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Weiterbildungsmöglichkeiten und Zusatzqualifikationen

Fachoberschulreife mit und ohne Qualifikation für Berufsschüler
Fachhochschulreife für Berufsschüler
KMK-Fremdsprachenzertifikat Englisch
Weiterbildung zur/zum Fachwirtin/Fachwirt ( Geprüfter Verkehrsfachwirt für Personenverkehr und Mobilität)
Weiterbildung zur/zum Geprüften Verkehrsfachwirtin/Geprüften Verkehrsfachwirt
Weiterbildung zur/zum Fachwirtin/ Fachwirt für den Bahnbetrieb
Weiterbildung zur/zum Betriebswirtin/Betriebswirt (Fachschule) für Verkehr
Bei Abitur: Bachelorstudium Verkehrsbetriebswirtschaft